Allgemeine Geschäftsbedingungen
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: Juli 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge, Dienstleistungen und Angebote von Techhilfe Hamburg (Inhaber: Elia Schmelke, Süderquerweg 356, 21037 Hamburg, nachfolgend „Anbieter“ oder „wir“) für seine Kunden (nachfolgend „Kunde“).
Das Dienstleistungsportfolio umfasst insbesondere IT-Support, Hardware-Reparaturen sowie Webentwicklung. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, der Anbieter stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
2. Vertragsschluss
Ein Vertrag kommt durch die Annahme eines Angebots des Anbieters durch den Kunden zustande. Dies kann schriftlich, per E-Mail, per WhatsApp, telefonisch oder durch Ausfüllen und Absenden eines entsprechenden Buchungsformulars auf der Website des Anbieters erfolgen.
Ein Angebot des Anbieters ist, sofern nicht anders angegeben, freibleibend und unverbindlich.
3. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle angegebenen Preise sind Endpreise. Als Kleinunternehmer im Sinne von § 19 Abs. 1 UStG wird keine Umsatzsteuer erhoben und ausgewiesen.
Rechnungsbeträge sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Besondere Bedingung für Webdesign / Webentwicklung: Bei der Beauftragung von Webdesign- und Webentwicklungsleistungen ist eine Anzahlung in Höhe von 25 % des vereinbarten Gesamtpreises direkt nach Vertragsschluss und vor Beginn der Arbeiten fällig. Die verbleibenden 75 % werden nach Fertigstellung und Abnahme der Website in Rechnung gestellt.
Website-Hosting und Domain: Auf Wunsch und nach individuellem Bedarf kann ein separater Vertrag für das Website-Hosting und die Registrierung/Verwaltung von Domains abgeschlossen werden. Die Kosten für das Hosting und die Domain(s) werden extra berechnet und sind nicht im Erstellungspreis der Website enthalten.
4. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde ist verpflichtet, den Anbieter bei der Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen im erforderlichen Maße zu unterstützen. Dazu gehört insbesondere die Bereitstellung notwendiger Zugangsdaten (Passwörter, Administrator-Accounts), Lizenzen, technischer Dokumente sowie Informationen zur Fehlerdiagnose.
Der Kunde stellt sicher, dass alle für die Durchführung des Auftrags erforderlichen technischen Voraussetzungen auf seiner Seite gegeben sind.
5. Haftungsbeschränkung
Der Anbieter haftet für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung beruhen, nach den gesetzlichen Bestimmungen.
Für einfache Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
WICHTIGER HINWEIS ZUM DATENSCHUTZ UND DATENVERLUST:
Bei Reparaturen, Systemneuinstallationen, dem Austausch von Hardwarekomponenten oder sonstigen Eingriffen an Computern, Notebooks, Smartphones oder Tablets kann es zu Datenverlusten kommen.
Der Kunde ist vor Übergabe der Geräte bzw. vor Durchführung der Arbeiten zwingend dazu verpflichtet, eine vollständige und ordnungsgemäße Datensicherung (Backup) all seiner Daten auf einem externen Datenträger durchzuführen.
Der Anbieter übernimmt ausdrücklich keine Haftung für Datenverluste, beschädigte Daten oder Folgeschäden, die dadurch entstehen, dass der Kunde vor Beginn der Reparaturarbeiten kein vollständiges und aktuelles Backup seiner Daten durchgeführt hat.
6. Gewährleistung
Für Mängel an den erbrachten Dienstleistungen oder Lieferungen gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, soweit nachfolgend nichts anderes vereinbart ist.
Bei Webentwicklung oder Reparaturdienstleistungen hat der Kunde etwaige Mängel unverzüglich nach Entdeckung schriftlich oder per E-Mail zu rügen. Der Anbieter erhält das Recht zur Nachbesserung innerhalb einer angemessenen Frist. Schlägt die Nachbesserung mindestens zweimal fehl, kann der Kunde eine Herabsetzung der Vergütung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.
7. Stornierungsbedingungen für Kurse und Schulungen
Die folgenden Bedingungen gelten für die Buchung von IT-Kursen, Schulungsmodulen und Workshops (z. B. für Seniorenbeiräte):
Kostenfreie Stornierung: Eine Stornierung oder Verschiebung eines gebuchten Kurses bzw. Schulungsmoduls ist bis zu 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin kostenfrei möglich. Die Absage muss in Textform (z. B. per E-Mail oder WhatsApp) erfolgen.
Ausfallhonorar bei verspäteter Absage: Bei einer Absage, Stornierung oder Verschiebung weniger als 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin oder bei Nichterscheinen wird ein Ausfallhonorar in Höhe von 50 % des vereinbarten Preises fällig.